Livraison, paiement et retours
Chaque commande est confirmée par téléphone et quitte l'entrepôt dans un jour ouvrable. Vous payez au livreur et pouvez renvoyer les boîtes non ouvertes dans les 14 jours.
Mise à jour : 12 septembre 2026
Zone et délai de livraison
Nous livrons à toute adresse en Belgique. Après la confirmation téléphonique, nous remettons le colis au coursier dans un jour ouvrable ; la livraison prend généralement 2–3 jours ouvrables. Les commandes confirmées après 18:00 partent le jour ouvrable suivant. Aucun frais de port, quel que soit le nombre de boîtes.
Comment ça se passe
- Vous envoyez le formulaire avec votre nom et votre téléphone.
- Un conseiller vous rappelle en moins de 15 minutes pendant les horaires et confirme l'adresse, le nombre de boîtes et le prix.
- Le colis voyage dans un emballage neutre, sans indication du contenu.
- Le livreur remet le colis à l'adresse confirmée ; en votre absence, il fait une seconde tentative ou laisse un avis de passage.
Paiement au livreur
Vous ne payez qu'une fois le colis en main : en espèces ou par carte si le livreur dispose d'un terminal. Aucun paiement anticipé par virement ou carte. La facture se trouve dans le colis.
Refuser le colis
Si vous avez changé d'avis, refusez le colis au livreur. Il nous revient et rien ne vous est facturé. Jusqu'à l'expédition, vous pouvez aussi annuler la commande par téléphone sans frais.
Retour sous 14 jours
Nous reprenons les boîtes non ouvertes dans leur état d'origine dans les 14 jours suivant la réception. Appelez d'abord le service clients pour enregistrer le retour et envoyez le produit à l'adresse de la page de contact. Les frais de retour sont à votre charge. Les blisters ouverts sont exclus pour des raisons d'hygiène ; détails dans les conditions générales.
Remboursement
À réception du retour, nous remboursons le montant sous 14 jours par virement sur le compte indiqué. Le paiement ayant été effectué au livreur, nous avons besoin de votre IBAN : communiquez-le lors de l'appel ou par e-mail.
Colis endommagé ou erroné
Si l'emballage arrive endommagé ou si le contenu ne correspond pas à la commande, signalez-le dans les 48 heures avec une photo. Nous envoyons un remplacement gratuit et vous n'avez pas à renvoyer le produit endommagé.
Conservation
Conservez la boîte au sec, à température ambiante et hors de portée des enfants. Sortez chaque gélule du blister juste avant la prise. La date de durabilité minimale est embossée sous la boîte.